Comment puis-je faire lorsque mon statut indique colis livré alors que je n’ai rien reçu?

Vous avez effectué un achat sur e-commerce et vous n’avez pas reçu votre colis à temps? Eh bien, vous n’avez pas à vous inquiéter, car cela arrive tout le temps. Mais ce qui est important pour vous, c’est de savoir comment faire dans une situation de ce genre. Je vais vous expliquer plus en détail les raisons possibles pour lesquelles le colis n’est pas parvenu à son destinataire et les solutions possibles à ce problème.

Vous pouvez toujours contacter le service client en premier pour obtenir de l’aide.

Si vous n’avez pas reçu un colis qui devait être livré, la première chose à faire est de contacter le service client. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact sur le site Web ou appeler leur numéro de téléphone si vous avez besoin d’aide rapidement.   La deuxième étape consiste à vérifier auprès des services de livraison de votre région: qu’il s’agisse d’UPS, de FedEx ou d’un autre service de coursiers, ils ont peut-être récupéré votre colis et sauront où il se trouve. Si ce n’est pas le cas, essayez de les contacter à nouveau plus tard dans la journée après leur avoir donné le temps de les récupérer (par exemple, pendant la nuit).

Nous veillerons à l’avenir à vérifier le délai de livraison et à fournir une réponse rapide via notre formulaire de contact.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que l’adresse de livraison est vérifiée avant le départ du chauffeur. Nous nous assurerons également qu’ils vous appellent pour confirmer la livraison, prendre des photos de votre colis et de ses environs, et laisser une note s’ils ne peuvent pas livrer.

Nous demandons parfois que vos commandes soient passées plus tard dans la journée, mais cela est souvent dû au fait que les clients peuvent avoir des retards inattendus.

Cela signifie que vous devez contacter le service client dès que possible pour vous assurer que la livraison a bien eu lieu. Nous serons plus vigilants à l’avenir et veillerons au respect des délais. N’hésitez pas à utiliser notre formulaire pour nous contacter si nécessaire.

Colis reçu par un voisin ou un membre de votre famille

Si le colis a été livré à quelqu’un d’autre, remerciez-le d’abord de son aide pour vous le faire parvenir. S’il s’agit d’un voisin, vous pouvez lui proposer de l’aider à récupérer ses propres colis dans la boîte aux lettres et à les apporter. S’ils ne le font pas pour vous, demandez-leur s’ils peuvent le laisser sur le pas de votre porte. Vous devez faire attention à ne pas être impoli ou irrespectueux lorsque vous demandez de l’aide à quelqu’un d’autre; rappelez-vous qu’ils s’attendaient peut-être à quelque chose eux-mêmes! Le statut de livraison d’un colis se trouve dans la section “Colis” de votre compte. Lorsque vous cliquez sur le package, le statut sera affiché en haut à droite. Dans ce cas, il s’agit de “coursiers pas cher ” ce qui signifie qu’il a été livré à votre adresse par l’un de nos coursiers . Si vous souhaitez plus d’informations sur ce forfait, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider!

Qui est responsable en cas de colis non reçu?

Les transporteurs sont responsables des colis qu’ils livrent et doivent s’assurer qu’ils arrivent en toute sécurité. Les clients peuvent déposer une réclamation pour un colis qui n’a pas été livré ou dont le contenu ne correspond pas à la commande initiale. Mais si vous êtes le destinataire du colis non reçu, comment pouvez-vous faire valoir vos droits? Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers votre banque ou votre compagnie d’assurance pour obtenir satisfaction…

L’acheteur ou le destinataire du colis peut être indemnisé en envoyant un nouveau colis, mais il arrive que les ennuis ne s’arrêtent pas là.

L’acheteur ou le destinataire d’un colis peut être indemnisé pour sa perte, mais cela ne fonctionne pas toujours de cette façon. Le vendeur peut ne pas être pressé d’envoyer un autre colis s’il a déjà perçu le paiement du premier. Ils pourraient également demander des frais supplémentaires pour l’expédition, les taxes ou les droits de douane (si votre pays les facture). Cela peut causer un stress supplémentaire s’il ne vous reste plus beaucoup d’argent après avoir payé votre commande qui a échoué.

Si le colis ne contient pas de produits conformes aux règles sanitaires, le transporteur risque une amende.

Si le colis ne contient pas de produits conformes aux règles sanitaires, le transporteur risque une amende. Dans ce cas, nous pouvons accuser le transporteur de négligence et lui demander de prendre ses responsabilités envers vous et au sein du service postal en général. Le transporteur doit être conscient des risques encourus dans son activité et il doit s’assurer de la qualité des produits expédiés afin de ne pas mettre en danger votre santé.

Pour les expéditeurs, ces accusations peuvent avoir des conséquences dramatiques: perte de clients ou de contrats, poursuites judiciaires…

En tant qu’exportateur, vous êtes responsable du produit jusqu’à ce qu’il atteigne sa destination prévue. Si un colis est perdu en transit, votre entreprise pourrait être tenue responsable des dommages et des frais juridiques. Même si vous avez assuré le colis, vous pouvez toujours être tenu de rembourser votre client pour toute perte subie à la suite de l’article manquant. Si vous êtes reconnu coupable de négligence ou de faute devant les tribunaux, votre réputation en souffrira grandement: même si votre entreprise parvient à éviter la ruine financière après avoir été poursuivie par un client en colère ou une partie lésée (ce qui est rare), il y aura probablement une couverture médiatique négative entourant cet incident malheureux qui pourrait nuire à de futures perspectives de vente ou partenariats.

Comment les transporteurs se protègent-ils?

Les transporteurs ont des contrats avec les clients. Si vous n’avez pas reçu votre colis, il est probable que le transporteur ne soit responsable de rien et que vous deviez contacter le client pour obtenir une indemnisation.

À quoi ressemble un bon transporteur?

Les éléments à prendre en considération sont les suivants : Choisissez un transporteur qui propose des solutions pour assurer le suivi des colis. Choisissez un transporteur qui assure une livraison rapide. Il est important de choisir un prestataire qui propose des solutions pour assurer le suivi des colis. Il est important de choisir un bon fournisseur. Le colis doit être suivi et tracé, assuré et retournable si nécessaire.   En conclusion, le transporteur est responsable de la bonne livraison de votre colis, que ce soit le destinataire ou l’acheteur qui reçoit son colis. Cependant, il arrive parfois qu’un colis ne soit pas livré à temps et que le transporteur n’en soit pas vraiment responsable: si vous recevez un colis incomplet en raison d’une erreur dans les coordonnées du destinataire, par exemple. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre interlocuteur au sein du service client pour demander le remboursement des frais engagés.